FAQ - Часто задаваемые вопросы
Перед покупкой
-
Внимательно прочитайте название и полное описание товара, проверьте формат выдачи, количество, характеристики и индивидуальные условия проверки, замены или возврата. Убедитесь, что товар подходит для вашей задачи и что вы сможете проверить его в установленный срок.
-
Не оформляйте заказ до уточнения информации. Обратитесь в поддержку и укажите ссылку на товар и конкретный вопрос. Согласно правилам сервиса, несоответствие выбранной категории само по себе не является основанием для обмена или возврата, поэтому ориентируйтесь на полное описание товара.
-
Retriv.Store работает как маркетплейс и оказывает посреднические услуги между поставщиками и покупателями. Товары размещаются сторонними поставщиками, а маркетплейс обеспечивает их классификацию, оплату и выдачу.
-
До оплаты ознакомьтесь с правилами сервиса, публичной офертой, политикой обмена и возврата и политикой конфиденциальности. Оформляя заказ и устанавливая соответствующую отметку, вы подтверждаете согласие с действующими условиями.
-
Правила сервиса не рекомендуют покупать аккаунты и купоны на несколько месяцев вперёд. Цифровой товар следует проверить и использовать с учётом срока и условий, указанных в его описании.
-
Поддержка помогает с оплатой, выдачей, проверкой соответствия описанию, заменой и возвратом. Маркетплейс не проводит обучение по использованию товара и не консультирует по настройке сторонних сервисов. Если до покупки остаются вопросы по описанию или формату, задайте их поддержке заранее.
Получение и скачивание товара
-
Перейдите в раздел «Мои покупки», укажите адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, и нажмите «Найти». Ссылка на покупки будет отправлена на указанную почту. Проверьте также папку «Спам».
-
Проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Рассылки», а также правильность указанного адреса. Затем воспользуйтесь разделом «Мои покупки». Если получить товар не удалось, обратитесь в техническую поддержку.
-
Обновите страницу, проверьте разрешение на скачивание файлов и всплывающие окна в браузере. Попробуйте открыть ссылку в другом браузере или на другом устройстве. Если проблема сохраняется, восстановите ссылку через раздел «Мои покупки» или обратитесь в поддержку.
-
Обратитесь в техническую поддержку и сообщите номер заказа, ошибочно указанный адрес, правильный адрес и данные об оплате. Если номер заказа неизвестен, приложите чек или выписку по операции.
-
Обычно товар выдаётся автоматически сразу после подтверждения платежа. В редких случаях обработка платежа может занять до одного часа. Если платёж подтверждён, но автоматическая выдача не произошла, маркетплейс должен выдать товар вручную или автоматически в течение 24 часов. Если товара нет в наличии, производится возврат средств.
-
Данные о заказе хранятся не более 180 дней. Скачайте товар и сохраните данные заказа сразу после покупки.
Проверка товара и решение проблем
-
На первичную проверку товара даётся 20 минут с момента покупки, если в описании товара не указаны другие условия. Покупайте только то количество товаров, которое сможете проверить за это время.
-
Сначала проверьте работоспособность всех купленных товаров. До завершения проверки не изменяйте данные, не выполняйте действия в аккаунтах и не используйте товар по назначению. После успешной проверки можно приступать к работе.
-
Поддержка может запросить видео первого входа или активации товара. Рекомендуется записывать экран непрерывно: с момента оплаты до первой авторизации или активации. Видео, записанное только после обнаружения проблемы, может не подтвердить первоначальное состояние товара.
-
Не изменяйте данные и не используйте товар. Обратитесь в поддержку и укажите:
- номер заказа;
- адрес электронной почты, указанный при покупке;
- название товара и его тип;
- подробное описание проблемы;
- скриншоты или видео первого входа, если они есть.
-
Прекратите использование товара и обратитесь в поддержку в течение срока проверки. Укажите номер заказа, адрес электронной почты, название товара и конкретное несоответствие. Если продолжить использование или изменить данные товара, в обмене или возврате может быть отказано.
-
Формат выдачи указан в описании каждого товара. Данные могут быть разделены двоеточием, точкой с запятой или другим символом, указанным продавцом. Если расшифровать формат не удалось, обратитесь в поддержку до изменения или использования данных.
-
Не рекомендуется. Если после проверки публичным чекером, публичным прокси или ненадёжным программным обеспечением товар перестанет работать, в замене может быть отказано.
Обмен и возврат
-
Да. Если проблема обнаружена в течение срока проверки и соблюдены правила сервиса, неработающий товар заменяется аналогичным. Рассмотрение обращения обычно занимает до 24 часов, а в редких случаях — до 48 часов.
-
Возврат возможен, если товар не работает или не соответствует описанию и равноценная замена отсутствует. Также можно запросить возврат остатка средств с баланса личного кабинета. Подробные условия указаны в политике обмена и возврата.
-
Средства возвращаются тем же способом и на тот же счёт, с которого была произведена оплата или пополнение баланса. Срок возврата составляет до 7 дней, в редких случаях — дольше. Поддержка может запросить чек или выписку по операции.
-
В обмене или возврате может быть отказано, если товар был рабочим на момент покупки, обращение поступило после установленного срока проверки, покупатель изменил данные или использовал товар, утратил доступ после успешной проверки либо товар не подошёл по личным причинам. Полный перечень условий приведён в правилах сервиса.
-
Рабочий цифровой товар, соответствующий описанию, не подлежит возврату только по причине того, что он больше не нужен или не подошёл по личным причинам. Перед оплатой внимательно изучите описание и формат выдачи.
Оплата, регистрация и личный кабинет
-
Нет, товар можно купить без регистрации, указав адрес электронной почты. Зарегистрированные пользователи получают доступ к истории заказов, покупкам, балансу и обращениям в поддержку. Создать личный кабинет.
-
Выберите товар, внимательно прочитайте описание и условия, укажите количество и адрес электронной почты, выберите способ оплаты и подтвердите заказ. Подробная инструкция находится на странице «Как купить».
-
Актуальные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Платёж проводится через стороннюю платёжную систему, которая может удерживать комиссию. Размер комиссии показывается до подтверждения операции.
-
Не оплачивайте заказ повторно. Проверьте статус операции и подождите до одного часа: платёжной системе может потребоваться дополнительное время на обработку. Если заказ не появился, обратитесь в поддержку и приложите чек, сумму и время платежа, адрес электронной почты и номер заказа, если он был создан.
-
Промокод вводится в специальное поле при оформлении заказа до оплаты. Убедитесь, что скидка применилась к итоговой сумме, прежде чем подтверждать платёж.
-
Да, если на балансе достаточно средств. При оформлении заказа после авторизации выберите вариант «Оплата с баланса».
-
Нет. Маркетплейс не принимает оплату напрямую. Используйте только способы оплаты, доступные в официальной форме оформления заказа на Retriv.Store.
-
Обратитесь в поддержку и сообщите название платёжной системы, дату, время и сумму перевода. Платёжный сервис может запросить дополнительные сведения. Обычная проверка может занимать до 24 часов, а в редких случаях — до 7 суток. После подтверждения оплаты товар будет выдан вручную или автоматически.
-
Не повторяйте платёж, пока не проверите статус первой операции. Обратитесь в техническую поддержку Retriv.Store или платёжной системы и приложите чек, сумму, дату и время операции.
-
Да, правила сервиса позволяют запросить возврат остатка средств с личного кабинета. Средства возвращаются на тот же счёт, с которого пополнялся баланс. Для оформления запроса создайте обращение в поддержку и предоставьте подтверждение платежа.
О цифровых товарах
-
Формат выдачи всегда указан в описании конкретного товара. Перед оплатой убедитесь, что понимаете состав и порядок данных, а также условия активации или использования.
-
Согласно правилам сервиса, аккаунт или купон продаётся одному покупателю. После покупки доступ к выданному товару предназначен только для вас.
-
Нет. Маркетплейс заявляет, что не продаёт взломанные аккаунты и не занимается подбором паролей. Если в купленном аккаунте обнаружена посторонняя активность, немедленно прекратите использование и сообщите в поддержку.
-
Определения основных видов аккаунтов и терминов SMM собраны на странице «Термины».
-
Примите доступные меры безопасности: измените пароль, настройте способы восстановления доступа и двухфакторную аутентификацию, если это возможно. Соблюдайте правила сервиса, которому принадлежит приобретённый цифровой товар.
-
Утрата доступа, блокировка или ограничение функций после успешной передачи и проверки товара не являются основанием для замены или возврата. Исключение возможно, если в установленный срок проверки подтверждено, что недостаток существовал уже в момент выдачи товара.
-
Не рекомендуется использовать цифровой товар для хранения денег, ценных файлов, переписки или других активов, потеря которых может привести к существенным убыткам. Возможная ответственность маркетплейса по конкретному товару ограничивается суммой, фактически уплаченной за этот товар.
-
После передачи товара покупатель самостоятельно определяет цели и способы его использования, соблюдает законодательство и правила соответствующей платформы, а также принимает связанные с использованием риски.
-
Доступ может быть временно ограничен или заблокирован при выявлении мошеннических действий, введения других пользователей в заблуждение или иных нарушений правил добросовестного использования платформы.
Персональные данные и уведомления
-
Согласно политике конфиденциальности, сервис обрабатывает адрес электронной почты и логин, указанный при регистрации. Также автоматически собираются технические сведения, необходимые для работы сайта, статистики и противодействия мошенничеству. Платёжная система может отдельно запросить дополнительные данные в соответствии со своими правилами.
-
Срок хранения персональных данных составляет 3 года с момента последней активности пользователя на сервисе, если их более длительное хранение не требуется по закону.
-
Направьте обращение менеджеру через страницу «Контакты» с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Запросы по персональным данным рассматриваются в срок до 10 дней.
-
Cookie используются для корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа использования сервиса и противодействия мошенничеству. Управлять cookie можно в настройках браузера.
-
На электронную почту отправляются ссылки на покупки, уведомления о заказах, ответы поддержки и другие сообщения, связанные с работой сервиса. Условия обработки данных и уведомлений описаны в политике конфиденциальности.
Техническая поддержка
-
Используйте онлайн-консультанта или создайте обращение через личный кабинет. Все доступные способы связи указаны на странице «Контакты».
-
Поддержка работает с понедельника по субботу круглосуточно, в воскресенье — с 08:00 до 24:00. Время ожидания ответа составляет от 5 минут до 24 часов.
-
Укажите номер заказа, адрес электронной почты, название товара, время покупки и подробное описание проблемы. При необходимости приложите чек, скриншоты и непрерывное видео первого входа или активации. Не публикуйте данные товара в открытом доступе.
-
Нет. Создайте одно обращение и дождитесь ответа. Повторные сообщения, флуд и обращения по одному вопросу могут замедлить рассмотрение заявки.
-
Передавайте данные только через официальный онлайн-консультант или обращение в личном кабинете. Переписка с поддержкой считается конфиденциальной. Не публикуйте логины, пароли, ссылки на выдачу и данные оплаты в открытых чатах или комментариях.
Поиск и выбор товара
-
Используйте строку поиска, каталог категорий и фильтры на странице «Все товары». Товары можно отбирать по категории, типу, цене, стране, году регистрации, рейтингу, количеству продаж, наличию и другим доступным характеристикам.
-
Проверьте написание запроса, сократите его до основного названия товара и сбросьте ранее выбранные фильтры. Если результат по-прежнему пуст, подходящих товаров по заданным условиям сейчас может не быть.
-
Да. Для этого включите соответствующий параметр в фильтре наличия. Купить такой товар можно будет после пополнения его количества поставщиком.
-
Внимательно изучите название, полное описание, формат выдачи, доступное количество, минимальный заказ, цену и индивидуальные условия проверки, гарантии, замены или возврата. Если условия конкретного товара отличаются от общих правил, применяются условия, прямо указанные в его описании.
Работа сайта
-
На сайте могут проводиться плановые или внеплановые технические работы, во время которых отдельные функции или весь сайт временно недоступны. Обновите страницу позднее. Если проблема сохраняется продолжительное время, обратитесь через страницу «Контакты».
Реферальная программа
-
Зарегистрируйтесь на сайте и заполните необходимые данные в личном кабинете. После этого вам станет доступна уникальная ссылка для участия в реферальной программе.
-
На счёт в личном кабинете начисляется 10% от стоимости покупок привлечённого пользователя в соответствии с действующими условиями реферальной программы.
-
Если покупатель перешёл по реферальной ссылке и совершил покупку без регистрации, вознаграждение начисляется партнёру. Если покупка совершается после повторного обычного перехода, она учитывается в пределах 30-минутной сессии после перехода по реферальной ссылке.
-
Пользователь, зарегистрировавшийся по вашей реферальной ссылке, закрепляется за вами. Вознаграждение начисляется за его последующие покупки, совершённые через личный кабинет.
-
Минимальная сумма вывода составляет 1000 рублей. Вознаграждение можно перевести на внутренний баланс либо вывести через доступную платёжную систему.
-
Запрещены покупки по собственной реферальной ссылке, контекстная реклама в Яндекс Директе и Google Ads, показы по брендовым запросам, почтовый и иной спам. За нарушение правил возможны блокировка аккаунта, заморозка средств и открепление рефералов.
Поставщикам и сотрудничество
-
Да. Маркетплейс рассматривает предложения поставщиков аккаунтов, купонов, промокодов и других цифровых товаров. Решение о сотрудничестве принимается после рассмотрения заявки.
-
Свяжитесь с менеджером способом, указанным на странице «Поставщикам», и отправьте развёрнутое описание товара, который хотите разместить. После рассмотрения заявки менеджер сообщит решение.
-
Поставщик получает ссылку для регистрации в личном кабинете поставщика. Инструкции и условия размещения публикуются внутри этого кабинета.
-
Нельзя предлагать взломанные аккаунты, аккаунты, полученные с помощью взлома, и товары, доступ к которым сохраняется у прежнего владельца. Аккаунт должен передаваться одному покупателю, который получает к нему исключительный доступ.
-
Рабочие и финансовые условия обсуждаются с каждым поставщиком индивидуально. Уточните их у менеджера до начала размещения товара.
