Facebook Business Suite: секреты настройки и управления бизнесом

Рассмотрим, как эффективно администрировать страницы в Facebook, а также в Instagram, WhatsApp и в других сервисах для обмена сообщениями.

Осенью 2020 года Meta (тогда еще Facebook) представила революционное решение для предпринимателей — Facebook Business Suite. Этот инструмент стал ответом на запросы миллионов бизнесменов, уставших от постоянного переключения между разными приложениями.

Если для работы, тестирования или отдельного проекта нужен профиль, который не связан с личной страницей, заранее определите необходимые параметры и после получения доступа настройте безопасность. Подходящий аккаунт Facebook можно выбрать на Retriv, а перед использованием стоит проверить привязанные контакты и активные сеансы.

Business Suite объединил ключевые платформы Meta под одной крышей:

• Facebook– управление страницей и рекламой;
• Instagram– публикации, сторис и аналитика;
• Messenger & WhatsApp– общение с клиентами в едином интерфейсе.

Больше не нужно скачивать десятки приложений, так как теперь все бизнес-процессы можно контролировать из одной панели. Особенно этот инструмент оценят владельцы малого и среднего бизнеса, для которых важно не только время, но и простота в работе.

Функционал платформы: что она умеет

На данный момент доступ к Facebook Business Suite предоставлен только представителям малого бизнеса во всех странах присутствия платформы. Однако, согласно официальному заявлению Meta, уже в 2024 году функционал станет доступен и для крупных корпоративных клиентов.

Программа функционирует как в полноценной веб-версии для ПК и ноутбуков, так и в качестве мобильного приложения для iOS и Android (требует отдельной установки из App Store или Google Play).

Отметим, что при авторизации через компьютерную версию пользователи автоматически перенаправляются на главную страницу Business Suite, что свидетельствует о постепенном переходе Meta на единую систему управления бизнес-аккаунтами.

В связи с изменениями в законодательстве РФ, доступ к некоторым функциям программы может быть ограничен. Рекомендуем уточнять актуальную информацию в официальных источниках.

Платформа предоставляет следующие функции:

• публикацию контента с возможностью создания и отложенного постинга;
• коммуникацию с аудиторией через систему сообщений;
• анализ статистики и показателей охвата;
• настройку и управление рекламными кампаниями.

(* Facebook принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией.)

Интерфейс и основные параметры настройки

На домашней странице Facebook Business Suite отображается основная статистика, новые посты и рекламные кампании. Верхняя панель включает функциональные кнопки «Продвигать» и «Создать публикацию».

В левой части интерфейса для быстрой навигации между разделами расположено главное меню. Правая колонка отображает актуальную статистику:

• динамика охвата – отображает процентный прирост или снижение охвата публикаций за последние 7 дней. Этот показатель помогает оценить, насколько эффективно ваш контент распространяется среди аудитории.
• показатели аудитории – отражают общее число подписчиков (лайков) страницы за все время ее существования. Этот показатель позволяет отслеживать долгосрочный рост сообщества.

Для редактирования страницы Facebook: откройте меню, кликните по «Еще инструменты», затем войдите в раздел «Настройки страницы».

В разделе «Настройки страницы» доступны следующие опции: редактирование быстрых ссылок в шапке профиля; корректировка основной информации о странице; управление правами публикации для посетителей; настройка системы обмена сообщениями, а также конфигурация параметров кросспостинга.

Отслеживание активности подписчиков

Чтобы проверить новые уведомления вашей страницы Facebook или профиля Instagram, откройте раздел «Действия».

Здесь можно отследить, какие именно пользователи проявили активность: лайкнули пост, кликнули на ссылку или выполнили другие действия.

Управление личными сообщениями

Чтобы юзер мог оперативно отвечать на сообщения, все чаты его подписчиков с различных платформ собраны в категории «Входящие».

Функционал раздела «Входящие» позволяет: отвечать клиентам через электронную почту, а также Telegram или Facebook и Instagram. Также здесь доступна функция автоматических ответов. Чтобы её настроить, зайдите во «Входящие», перейдите на вкладку со значками и выберите «Автоматические ответы». Отметьте галочками типичные ситуации, когда на сообщение требуется мгновенная реакция: в этих случаях система вместо вас будет отправлять автоответ.

Функция автоответов позволяет настроить следующие автоматические реакции:

• приветственное сообщение– мгновенный ответ на первое обращение пользователя в Instagram или Messenger;
• режим «Нет на месте»– при активации этой настройки страница переходит в этот статус, а отправители получают соответствующий уведомляющий ответ. Этот параметр пользователь может включать самостоятельно, а при необходимости запланировать его включение на определенные дни недели;
• ответы на частые вопросы– компания предлагает клиентам популярные темы обращений, а система заранее подготавливает шаблонные ответы;

• подтверждение отклика на вакансию – система мгновенно отправляет подтверждение кандидатам, подавшим заявление на открытую вакансию;
• напоминание о предстоящей встрече – за 24 часа до назначенного времени клиент получит уведомление через Messenger или SMS. Это особенно востребовано в сфере услуг: салонах красоты, медицинских и стоматологических центрах;
• взаимодействие после записи на встречу – автоматизированное сообщение с призывом к действию (завершить запись или совершить покупку). Временной интервал перед отправкой настраивается пользователем самостоятельно;
• реакция на рекомендацию страницы – через 10 минут после того, как пользователь порекомендовал вашу страницу, он получит благодарственное сообщение;
• обработка отрицательного отзыва – если пользователь отказался рекомендовать страницу, через 10 минут ему будет направлено сообщение с извинениями и просьбой рассказать, почему его клиентский опыт оказался негативным.

Работа с контентом: от создания до продвижения

Раздел «Публикации» дает пользователю возможность: формировать новые посты, просматривать существующие публикации, а также настраивать отложенный постинг.

Для создания новой публикации: нажмите кнопку «Создать публикацию», выберите площадки для размещения (лента Facebook/Instagram), а затем введите нужный текст и загрузите медиафайлы.

Чтобы разместить запись в группе, нажмите «Опубликовать». Для запуска рекламного показа в соцсетях выберите «Продвигать», теперь в ленте пост будет отображаться с пометкой «Реклама».

Для настройки таргетинга: кликните на «Изменить» (находится в разделе «Аудитория»). Задайте параметры целевой аудитории и не забудьте сохранить изменения.

В окне настроек во вкладке «Редактировать» укажите основные параметры целевой аудитории: пол, возраст и географическое положение. Для более точного таргетинга можно дополнительно задать интересы, демографические характеристики и модели поведения пользователей. После внесения всех параметров не забудьте сохранить изменения.

Затем установите срок показа рекламной публикации и определите дневной бюджет кампании. На основе введенных данных система автоматически рассчитает прогнозируемый охват аудитории. Обратите внимание, что количество людей, которые увидят вашу рекламу, напрямую зависит от выделенного бюджета – чем больше сумма, тем шире будет охват.

Если пользователь хочет отслеживать конверсии, то ему необходимо заранее установить на свой сайт Facebook Pixel. Эта метка позволит фиксировать действия других юзеров после их перехода с рекламных объявлений. Подробная инструкция по интеграции пикселя доступна в соответствующем разделе справки.

Финальный шаг перед запуском публикации – указание валюты для расчетов. После чего можно смело публиковать в новостной ленте свой рекламный пост.

Запуск рекламной кампании

Раздел «Реклама» предоставляет две ключевых возможности: запуск новых рекламных кампаний и мониторинг эффективности текущих объявлений через систему аналитики.

Чтобы начать продвижение, нажмите кнопку «Создать объявление». Теперь определите рекламную цель (например, увеличение числа сообщений от клиентов).

Доступные варианты продвижения:

• стимулирование сообщений – реклама побуждает аудиторию активнее писать в директ;

• продвижение страницы – при выборе этой опции рекламная система оптимизирует показы. Это происходит с целью привлечения целевой аудитории к странице компании, а также для усиления брендированности и для роста числа лайков;

• привлечение на сайт бо́льшего числа посетителей – позволяет рекламировать конкретные ссылки с вашей страницы Facebook. Объявления показываются пользователям, которые с наибольшей вероятностью перейдут по представленным ссылкам;

• инструмент для сбора лидов – помогает привлекать пользователей через рекламу с заполняемыми формами, куда юзеры вводят свои контактные данные. Такая реклама направлена на сбор информации о потенциальных клиентах.

Facebook Business Suite позволяет настраивать автоматизированную рекламу с персонализированными параметрами. Главное преимущество такого подхода в том, что система предоставляет пользователю индивидуальные рекомендации по созданию и настройке объявлений. Это означает, что вам больше не придется полагаться на случайные или неподтвержденные данные. Однако имейте в виду, что системе требуется время для обучения: чем больше статистики она соберет, тем более точные и полезные рекомендации вы получите в дальнейшем.

Инструменты для анализа статистики

В категории «Статистика» отображаются суммарные показатели охвата профиля на обеих платформах (Facebook и Instagram), а также доступна детализация по постам.

В разделе «Обзор» представлена детальная статистика по «Аудитории» страницы. Здесь отображается количество полученных отметок «Нравится» за последние 4 недели, а также демографический состав подписчиков с разбивкой по полу и возрастным группам.

Для анализа динамики охвата перейдите в раздел «Тенденции», где представлены изменения показателей за выбранный период.

В блоке «Контент» представлена аналитика по охвату всех публикаций. Кроме того, в таблице можно увидеть данные о количестве лайков, комментариев и репостов для каждого поста.

Перейдите в «Аудитории», чтобы изучить отчет по ЦА. Эта информация поможет лучше понять состав и особенности вашей аудитории в Facebook и Instagram.

В Российской Федерации действует запрет на соцсети Instagram и Facebook. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta внесена в список экстремистских организаций.